Cliente paga R$ 16 mil por cerveja em promoção, e gerente de supermercado é presa após alegar 'erro' e recusar entrega
27/01/2026
(Foto: Reprodução) Cliente paga R$ 16 mil de cerveja em promoção e gerente de mercado se recusa a entregar
Um cliente de 54 anos pagou mais de R$ 16 mil por 140 caixas de cerveja que estavam em promoção em um supermercado no bairro Centenário, zona Oeste de Boa Vista. Quando foi retirar os produtos, ele foi impedido pela gerente, de 42 anos, que se negou a fazer a entrega, alegando que o preço divulgado era resultado de um "erro no sistema". Ela foi presa pela Polícia Militar por propaganda enganosa.
O caso aconteceu na segunda-feira (26) e o estabelecimento entrou em contato com o comerciante na manhã desta terça-feira (27), afirmando que ele poderia buscar as cervejas compradas.
A reportagem procurou o supermercado pelos canais oficiais divulgados no site, mas não obteve resposta até a última atualização.
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Na promoção, o valor unitário da cerveja de 330 ml em garrafa de vidro estava por R$ 4,92, abaixo do preço habitual de cerca de R$ 6,99. Além de constar no sistema, o preço promocional aparecia nos cartazes do supermercado, no leitor de preços e já havia sido pago pelo consumidor.
Ainda na segunda-feira, a PM foi acionada por volta de 23h, mas a gerente manteve a recusa em entregar a mercadoria e acabou sendo conduzida à delegacia.
Segundo a Polícia Civil, na delegacia, o delegado que atendeu a ocorrência avaliou que não havia elementos suficientes para a manutenção da prisão em flagrante da gerente, que acabou sendo liberada. O caso, inicialmente atendido no Plantão Central I, foi encaminhado à Delegacia de Defesa do Consumidor para apuração mais detalhada.
"Naquele momento, não foi constatada a presença de dolo, elemento necessário para a configuração do crime de propaganda enganosa, por parte da funcionária ou de representantes do estabelecimento, tratando-se, em tese, de situação decorrente de falha sistêmica", disse a Polícia Civil.
Promoções e comprovantes de venda de cervejas em supermercado na zona Oeste de Boa Vista
Arquivo Pessoal
O g1 conversou com o homem, que é comerciante e preferiu não se identificar para evitar represálias. Ao todo, ele pagou R$ 16.531,20 e afirma que conferiu o preço nos terminais de consulta do próprio estabelecimento antes de se dirigir ao caixa para efetuar a compra. Segundo ele, as cervejas compradas no supermercado, que atende em atacado e varejo, seriam revendidas em seu comércio.
Como o valor era alto, o pagamento foi feito em etapas, com autorização da gerência do supermercado.
“Passei uma cerveja, passou no preço da promoção. Passei uma caixa, passou no preço da promoção. Fui passando de 20 em 20 caixas, tudo autorizado”, relatou.
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Segundo o consumidor, após o pagamento ser concluído, a mercadoria começou a ser separada. No entanto, a gerente determinou que as cervejas fossem recolhidas ao depósito e se recusou a entregá-las, alegando erro no sistema.
“Ela começou a dizer que eu agi de má-fé, que o preço estava errado e que não iria entregar. Eu citei os artigos do Código de Defesa do Consumidor e ela disse que isso não importava”, disse o comerciante.
A Polícia Militar foi acionada e, conforme o registro policial, os agentes informaram à gerência sobre o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de exigir o cumprimento da oferta, além do artigo 67, que tipifica o crime de propaganda enganosa.
O consumidor apresentou fotos do cartaz promocional e comprovantes de pagamento. Mesmo após a orientação, o supermercado manteve a recusa em entregar o produto. Somente na manhã desta terça-feira (27), o estabelecimento entrou em contato com o comerciante afirmando que ele poderia buscar as cervejas compradas.
Mesmo assim, segundo o cliente, a situação foi “extremamente constrangedora”. “Eu fui comprar uma cerveja e fui parar numa delegacia. Sou cliente de lá, compro direto, tenho um pequeno comércio e fui atrás da promoção e acabou acontecendo isso. Situação bem desagradável”, relatou, acrescentando que pegou dinheiro emprestado e usou o limite do cartão de crédito na compra.
“Eu fiquei sem a cerveja, sem o dinheiro naquele momento e ainda passei por tudo isso”, afirmou.
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